1 Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Servicio (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre DIGINTELIA (en adelante, «el Proveedor») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que contrate alguno de los servicios ofrecidos por DIGINTELIA.

La aceptación de una propuesta comercial emitida por DIGINTELIA, ya sea mediante firma, confirmación escrita o pago del setup inicial, implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones. En caso de contradicción entre estas Condiciones y un acuerdo específico firmado entre las partes, prevalecerá el acuerdo específico en lo que expresamente contradiga a las presentes Condiciones.

2 Descripción de servicios

DIGINTELIA presta servicios profesionales especializados en inteligencia artificial aplicada al negocio, que incluyen:

• Agentes conversacionales vía WhatsApp Business API: diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de agentes de atención al cliente, ventas, reservas y soporte operativo mediante la API oficial de WhatsApp Business, en calidad de Meta Tech Provider certificado. Los agentes pueden incluir funcionalidades de seguimiento proactivo, envío de plantillas (HSM), integración con CRM y sistemas de reservas, y gestión completa del ciclo de conversación.
• Agentes de voz: desarrollo e implementación de asistentes de voz automatizados mediante plataformas como Retell AI y VAPI, capaces de gestionar llamadas entrantes y salientes con procesamiento de lenguaje natural.
• Automatización de procesos empresariales: diseño e implementación de flujos de trabajo automatizados mediante n8n, Make y herramientas equivalentes, integrando sistemas, APIs y bases de datos del cliente para eliminar tareas manuales y optimizar procesos internos.
• Consultoría estratégica en IA: asesoramiento en la identificación de casos de uso, selección de tecnologías, diseño de arquitecturas y hoja de ruta de adopción de inteligencia artificial.
• Desarrollo de paneles y aplicaciones: creación de interfaces de gestión, dashboards y aplicaciones personalizadas basadas en IA para la monitorización y operación de los agentes implementados.
• Infraestructura dedicada (VPS): aprovisionamiento, configuración y mantenimiento de instancias de servidor virtuales dedicadas para el alojamiento de agentes, automatizaciones y bases de datos del Cliente.

El alcance concreto, las especificaciones técnicas y el precio de cada proyecto o servicio se detallarán en la propuesta comercial específica aceptada por el Cliente.

3 Proceso de contratación

La relación contractual se inicia mediante la aceptación por el Cliente de la propuesta comercial emitida por DIGINTELIA. Dicha aceptación puede formalizarse mediante firma electrónica o escrita de la propuesta, o, en su defecto, mediante el pago del importe de setup inicial. Cualquiera de estos actos constituye prueba suficiente de la aceptación de las presentes Condiciones.

DIGINTELIA comenzará la ejecución del servicio una vez formalizada la aceptación y recibido el primer pago. Los plazos de entrega o activación indicados en la propuesta comercial comenzarán a computar desde la fecha en que el Cliente haya facilitado todos los accesos, información y recursos necesarios para la ejecución del servicio, según se especifique en la propuesta.

4 Precios, facturación y forma de pago

4.1 Estructura de precios

Los servicios de DIGINTELIA se estructuran, con carácter general, en dos componentes:

• Pago de setup inicial (único): cubre el trabajo de análisis, diseño, desarrollo, configuración e implementación del servicio contratado. Se devenga en el momento de la aceptación de la propuesta y es exigible antes del inicio de los trabajos, salvo pacto expreso en contrario.
• Cuota mensual de mantenimiento y operación: cubre la supervisión continua, el soporte técnico, las actualizaciones del servicio, el mantenimiento de la infraestructura dedicada y la atención a incidencias. Su importe y periodicidad se especifican en la propuesta comercial.

Todos los precios se expresan en euros (EUR) y no incluyen el IVA ni los tributos equivalentes que resulten aplicables en la jurisdicción del Cliente, salvo indicación expresa en contrario en la propuesta comercial.

4.2 Facturación y cargo automático

La cuota mensual de mantenimiento se factura y cobra de forma anticipada, el primer día hábil de cada período mensual, mediante cargo automático en la plataforma de pagos Stripe. Al aceptar las presentes Condiciones y facilitar su método de pago, el Cliente autoriza expresamente a DIGINTELIA a efectuar dichos cargos recurrentes.

En caso de que el cargo automático no pueda efectuarse (por fondos insuficientes, caducidad del método de pago u otro motivo), DIGINTELIA notificará al Cliente y concederá un plazo de siete (7) días naturales para regularizar el pago o actualizar el método de pago. Transcurrido dicho plazo sin que se haya subsanado la situación, DIGINTELIA podrá suspender la prestación del servicio hasta la regularización, sin que dicha suspensión genere derecho a compensación alguna a favor del Cliente, y sin perjuicio del derecho de DIGINTELIA a reclamar las cantidades adeudadas.

4.3 Revisión de precios

DIGINTELIA podrá revisar y actualizar los precios de sus servicios con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales, comunicado al Cliente por escrito. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá resolver el contrato en los términos previstos en la cláusula 6.2 de las presentes Condiciones, sin que ello genere penalización alguna.

5 Obligaciones de las partes

5.1 Obligaciones de DIGINTELIA

• Prestar los servicios contratados con la diligencia y el nivel de calidad técnica propios de un profesional especializado en inteligencia artificial y automatización.
• Mantener la confidencialidad de toda la información del Cliente a la que acceda en el marco de la prestación del servicio.
• Notificar al Cliente con la mayor celeridad posible cualquier incidencia técnica relevante que pueda afectar a la disponibilidad o funcionamiento del servicio.
• Mantener actualizadas las integraciones del servicio con las APIs de terceros (Meta, plataformas de voz, etc.) dentro de lo razonablemente posible en función de los cambios introducidos por dichos proveedores.
• Proporcionar al Cliente la información y el acceso necesarios para verificar el correcto funcionamiento del servicio prestado.

5.2 Obligaciones del Cliente

• Facilitar a DIGINTELIA, en los plazos acordados, toda la información, accesos, credenciales y recursos necesarios para la correcta ejecución del servicio. Los retrasos en la entrega de dichos recursos podrán afectar a los plazos de activación o entrega sin responsabilidad para DIGINTELIA.
• Abonar los importes facturados en los plazos y mediante los medios establecidos.
• Utilizar los servicios de DIGINTELIA estrictamente de conformidad con la legislación vigente, las presentes Condiciones y las políticas de uso aceptable de los proveedores de tecnología subyacentes, en particular las Políticas de Uso de WhatsApp Business de Meta.
• Obtener y mantener vigentes todos los permisos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios de sus usuarios finales para el tratamiento de sus datos mediante los agentes implementados por DIGINTELIA, cumpliendo en todo momento con la normativa de protección de datos aplicable.
• No ceder, sublicenciar, revender ni transferir los servicios contratados a terceros sin autorización previa y escrita de DIGINTELIA.
• Comunicar a DIGINTELIA cualquier cambio relevante en su actividad, sistemas o requisitos que pueda afectar a la prestación del servicio.

6 Duración, preaviso y resolución del contrato

6.1 Duración

El contrato de servicios tiene duración indefinida desde la fecha de activación del servicio, renovándose automáticamente cada mes. Ninguna de las partes está obligada a renovar el contrato si comunica su voluntad de resolución con el preaviso establecido en la presente cláusula.

6.2 Resolución por el Cliente

El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento, sin necesidad de justificación, comunicándolo a DIGINTELIA mediante correo electrónico a contacto@digintelia.com con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. El servicio permanecerá activo durante el período de preaviso, cuyo importe será exigible en su totalidad. No se realizarán devoluciones de cuotas ya cobradas correspondientes a períodos devengados.

6.3 Resolución por DIGINTELIA

DIGINTELIA podrá resolver el contrato con efecto inmediato, sin necesidad de preaviso ni indemnización, en los siguientes supuestos:

• Impago de dos o más cuotas mensuales consecutivas que no haya sido regularizado en el plazo indicado en la cláusula 4.2.
• Uso del servicio contrario a la legislación vigente, a las presentes Condiciones, o a las políticas de Meta para WhatsApp Business API u otras plataformas subyacentes.
• Incumplimiento grave o reiterado de cualquier otra obligación del Cliente recogida en estas Condiciones.
• Que el Cliente se encuentre en situación de insolvencia, suspensión de pagos, concurso de acreedores o cualquier otra situación análoga.

En los demás supuestos en que DIGINTELIA desee resolver el contrato, lo notificará al Cliente con un preaviso de treinta (30) días naturales.

6.4 Efectos de la resolución y tratamiento de datos tras la baja

Tras la resolución del contrato por cualquier causa, DIGINTELIA procederá a la desactivación de los servicios prestados. El Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales contados desde la fecha de efectividad de la resolución para exportar, hacer copia o recuperar todos sus datos y los de sus usuarios finales alojados en la infraestructura gestionada por DIGINTELIA. Una vez transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya procedido a la recuperación de sus datos, DIGINTELIA procederá a la eliminación segura e irreversible de dichos datos, sin que quepa reclamación posterior al respecto, salvo que exista una obligación legal de conservación que exija un plazo superior.

7 Propiedad intelectual de los desarrollos

Los desarrollos, automatizaciones, flujos de trabajo, configuraciones, código e integraciones creados específicamente por DIGINTELIA para el Cliente en el marco del servicio contratado se cederán al Cliente en licencia de uso no exclusiva, intransferible y sin posibilidad de sublicencia, una vez abonado íntegramente el precio del setup correspondiente. Dicha cesión se limita a los entregables específicos identificados en la propuesta comercial.

DIGINTELIA se reserva en todo caso la propiedad intelectual sobre sus metodologías propias, frameworks, plantillas base, módulos reutilizables y todo conocimiento técnico desarrollado con anterioridad al encargo del Cliente o de forma independiente al mismo. DIGINTELIA podrá utilizar libremente dicho conocimiento en proyectos para otros clientes.

El Cliente garantiza que todos los contenidos, textos, imágenes, marcas, datos y cualquier otro material que facilite a DIGINTELIA para la prestación del servicio son de su titularidad o cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso, y que su utilización por DIGINTELIA en el marco del servicio no infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. El Cliente mantendrá indemne a DIGINTELIA frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de la presente garantía.

8 Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

DIGINTELIA prestará sus servicios con el máximo nivel de calidad y diligencia alcanzable mediante criterio de mejor esfuerzo («best effort»). DIGINTELIA no garantiza un nivel de disponibilidad o tiempo de actividad concreto (SLA), dado que la operación de los servicios depende en parte de terceros proveedores de infraestructura y tecnología (Meta, proveedores de VPS, plataformas de voz, etc.) cuya disponibilidad escapa al control de DIGINTELIA.

Sin perjuicio de lo anterior, DIGINTELIA se compromete a actuar con la mayor celeridad posible ante cualquier incidencia que afecte a la disponibilidad del servicio, a comunicarla al Cliente en cuanto tenga conocimiento de ella, y a adoptar las medidas de mitigación y recuperación que estén en su mano.

En ningún caso DIGINTELIA será responsable frente al Cliente por:

• Daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos de ningún tipo.
• Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daño a la reputación del Cliente.
• Pérdida de datos causada por factores fuera del control de DIGINTELIA.
• Interrupciones del servicio derivadas de cambios unilaterales en las APIs o políticas de Meta, Google u otros proveedores de tecnología subyacente.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad total y máxima de DIGINTELIA frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con el servicio, en ningún caso superará el importe equivalente a las tres (3) cuotas mensuales de mantenimiento abonadas por el Cliente inmediatamente antes del evento generador del daño.

9 Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información de naturaleza reservada o sensible que reciba de la otra parte en el contexto del contrato (en adelante, «Información Confidencial»), a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte propietaria, y a utilizarla exclusivamente para los fines para los que fue facilitada.

A los efectos de las presentes Condiciones, se considerará Información Confidencial, entre otra, la siguiente: datos de clientes, datos de usuarios finales, información comercial y financiera, estrategias de negocio, especificaciones técnicas, código fuente, credenciales de acceso y cualquier otra información que, por su naturaleza o por las circunstancias en que se divulgue, deba razonablemente considerarse confidencial.

La obligación de confidencialidad permanecerá en vigor durante la vigencia del contrato y durante los tres (3) años posteriores a su resolución o extinción por cualquier causa. Se exceptúa de esta obligación la información que sea o pase a ser de dominio público por causas no imputables al receptor, que el receptor ya conociera con anterioridad de fuente no obligada por confidencialidad, o cuya divulgación sea requerida por obligación legal, resolución judicial o requerimiento de una autoridad competente, en cuyo caso el receptor deberá notificar a la otra parte con carácter previo si ello fuera legalmente posible.

10 Protección de datos — Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA)

10.1 Definición de roles

En el marco de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus usuarios finales, determinando las finalidades y los medios del tratamiento. DIGINTELIA actúa como Encargado del Tratamiento, tratando dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y para la finalidad exclusiva de prestar el servicio contratado.

10.2 Objeto del tratamiento

DIGINTELIA tratará, por cuenta del Cliente, datos personales de usuarios finales del Cliente que interactúen con los agentes implementados. Estos datos podrán incluir: nombre, número de teléfono, correo electrónico, historial de conversaciones e información adicional facilitada por el usuario final en el contexto de la interacción. El tratamiento se llevará a cabo con las siguientes finalidades exclusivas:

• Operación y funcionamiento de los agentes conversacionales y de voz contratados.
• Prestación de soporte técnico y mantenimiento de la infraestructura del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a DIGINTELIA.

10.3 Obligaciones de DIGINTELIA como Encargado del Tratamiento

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y no utilizarlos para ninguna finalidad propia.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se hayan comprometido formalmente a respetar la confidencialidad de los mismos.
• Implementar y mantener las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD, teniendo en cuenta los riesgos asociados al tratamiento.
• Asistir al Cliente, en la medida de lo posible y mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en el cumplimiento de su obligación de responder a solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
• Suprimir o devolver al Cliente todos los datos personales una vez concluida la prestación del servicio, conforme a lo establecido en la cláusula 6.4, y eliminar las copias existentes salvo que la conservación sea obligatoria por normativa aplicable.
• Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del Encargado del Tratamiento, y permitir y facilitar la realización de auditorías e inspecciones por el Cliente o por un auditor autorizado por este, con preaviso razonable.
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida y en un plazo máximo de 72 horas desde su conocimiento, cualquier violación de seguridad de los datos personales que pueda afectar a los datos tratados por cuenta del Cliente.

10.4 Subencargados autorizados

El Cliente autoriza expresamente a DIGINTELIA a recurrir a los siguientes subencargados del tratamiento para la prestación de los servicios contratados:

• Proveedores de infraestructura de servidor (VPS): Hetzner Online GmbH (Alemania), Hostinger International Ltd (Lituania), Raiola Networks S.L. (España).
• Google LLC (Google Cloud Platform, Google AI Studio): infraestructura de computación en la nube y capacidades de inteligencia artificial.
• Meta Platforms Ireland Ltd: plataforma WhatsApp Business API para la operación de agentes conversacionales.
• Retell AI y VAPI: plataformas para la operación de agentes de voz.
• n8n GmbH: plataforma de automatización de flujos de trabajo.

DIGINTELIA notificará al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días cualquier cambio previsto en los subencargados (incorporación de nuevos subencargados o sustitución de los existentes), ofreciendo al Cliente la posibilidad de oponerse a dichos cambios. La oposición a un cambio necesario para la prestación del servicio podrá dar lugar a la resolución del contrato conforme a la cláusula 6.2.

10.5 Transferencias internacionales de datos

Algunos de los subencargados indicados en la cláusula anterior tienen su sede o procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), concretamente en Estados Unidos. DIGINTELIA garantiza que dichas transferencias internacionales de datos se realizan con arreglo a las garantías adecuadas exigidas por el Capítulo V del RGPD, en particular mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea y/o la verificación de la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework, DPF).

10.6 Responsabilidades del Cliente como Responsable del Tratamiento

El Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, es el único responsable de la licitud del tratamiento de datos de sus usuarios finales. El Cliente garantiza que: (i) cuenta con la base legal adecuada (consentimiento, ejecución de contrato u otra) para el tratamiento de datos de sus usuarios finales mediante los agentes implementados por DIGINTELIA; (ii) ha informado correctamente a dichos usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos en su política de privacidad propia; y (iii) ha cumplido con todas las obligaciones que le corresponden como Responsable del Tratamiento conforme al RGPD y la normativa aplicable. El Cliente mantendrá indemne a DIGINTELIA frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

11 Modificaciones de las Condiciones

DIGINTELIA podrá revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, notificando al Cliente por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato conforme a la cláusula 6.2 antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. El uso continuado del servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de las Condiciones modificadas.

12 Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes Condiciones, las partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma (Illes Balears).

Para clientes con domicilio o sede social en países de América Latina, DIGINTELIA y el Cliente podrán acordar expresamente, mediante cláusula específica en la propuesta o acuerdo de servicio suscrito entre las partes, el sometimiento a una jurisdicción distinta o a procedimientos de arbitraje internacional.

13 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones de Servicio o con el Acuerdo de Encargado del Tratamiento, puede contactar con DIGINTELIA a través de contacto@digintelia.com.